Derechos y deberes de los pacientes

A continuación encontrarás los derechos y deberes que tienes como paciente en Clínica Portoazul Auna

Derechos

Derecho a ser informado

• Derechos y deberes
  Ser informado de manera adecuada y oportuna sobre sus derechos y deberes como paciente.
• Nombres del personal que lo atiende
  Conocer el nombre del médico tratante y del resto del personal que le brinda atención.
• Proceso de tratamiento
  Ser informado permanentemente sobre el proceso de atención, diagnóstico, plan de manejo y alternativas de tratamiento.
• Normas institucionales
  Conocer las normas, reglamentos, condiciones y trámites administrativos de la institución, de forma oportuna.
• Traslados
  Recibir información sobre sus traslados dentro o fuera de la institución.
• Canales de comunicación
  Conocer los canales disponibles para expresar quejas, reclamos, sugerencias, consultas o felicitaciones, así como recibir respuesta oportuna a los mismos.

Derecho a decidir

• Atención libre
  Aceptar o rechazar la atención en salud propuesta, con libertad e independencia.
• Elección profesional
  Elegir libremente al profesional o institución de salud, de acuerdo con los recursos y convenios de su asegurador.
• Donación de órganos
  Decidir voluntaria y plenamente, dentro de sus facultades, sobre la donación de órganos.
• Participación de estudiantes
  Aceptar o rechazar la participación de estudiantes durante su atención.
• Plan de tratamiento
  Aceptar de manera libre y voluntaria su plan de tratamiento mediante consentimiento informado.
• Participación en investigación
  Elegir libremente si desea participar o no en estudios de investigación de tecnologías en salud.

Derecho a recibir

• Atención autorizada
  Recibir atención únicamente por personal autorizado según la normatividad vigente.
• Servicio sin barreras
  Acceder a servicios de salud sin barreras de atención, especialmente en casos de urgencia.
• Atención integral
  Recibir atención integral, segura, pertinente y oportuna, con altos estándares de calidad y medicina basada en evidencia.
• Trato digno
  Recibir un trato digno, humanizado y respetuoso, sin discriminación y con protección de su intimidad.
• Cuidados al final de la vida
  Recibir atención digna y acompañamiento durante el proceso de fin de vida.
• Atención sin perturbaciones
  Recibir atención sin perturbaciones por parte de personas no autorizadas.
• Expediente completo
  Contar con un expediente clínico completo que refleje toda la atención brindada.
• Confidencialidad
  Tener un tratamiento reservado y confidencial respecto a sus datos personales, clínicos y administrativos.

Deberes

Deber de actuar

• Medidas de autocuidado
  Aplicar las medidas de autocuidado indicadas por el personal de salud.
• Uso responsable de recursos
  Utilizar de manera adecuada y racional los recursos del sistema de salud.
• Participación activa
  Participar activamente y otorgar su consentimiento libre y por escrito para las actividades del plan de atención.
• Solidaridad
  Actuar solidariamente frente a las necesidades de otras personas.
• Medidas de seguridad
  Cumplir las medidas de seguridad y prevención de infecciones.

Deber de respetar

• Trato respetuoso
  Brindar un trato digno y sin discriminación al personal de salud y administrativo, a otros pacientes y a los cuidadores.
• Preservación de instalaciones
  Cuidar y preservar las instalaciones y recursos destinados a su atención.
• Libertad religiosa
  Respetar la libertad de culto y creencias de las demás personas dentro de la institución.
• Mantener silencio
  Contribuir a mantener un ambiente de silencio para favorecer una atención humanizada.
• Medidas de seguridad física
  Acatar las medidas de seguridad física establecidas por la institución.
• Restricciones de consumo
  Cumplir con las restricciones y abstenerse de consumir tabaco y sustancias psicoactivas dentro de las instalaciones.

Deber de cumplir

• Recomendaciones
  Seguir las recomendaciones y prescripciones del personal de salud.
• Entrega de información
  Proporcionar información completa, oportuna y suficiente sobre su estado de salud, antecedentes, hábitos de vida y restricciones al personal asistencial.
• Uso de canales
  Utilizar adecuadamente los canales dispuestos para presentar quejas, reclamos, sugerencias, consultas y reportar su experiencia.
• Requisitos normativos
  Cumplir los requisitos normativos y organizacionales al recibir atención en salud.
• Pago de obligaciones
  Pagar las obligaciones económicas adquiridas por la atención recibida.
• Plan de tratamiento
  Cumplir con el plan de tratamiento, alimentación y cuidados indicados por el personal de salud antes, durante y después de su atención.